Libro de Reclamaciones

I. Identificación del proveedor

II. ¿Qué es un reclamo y qué es una queja?

Reclamo:

Manifestación de disconformidad relacionada directamente con los servicios prestados, aspectos contractuales, cobros, calidad o condiciones de atención.

Queja:

Malestar o disconformidad respecto a la atención recibida, trato, información o aspectos administrativos, sin referirse directamente al servicio contratado.

III. Sobre la naturaleza de los servicios de salud

Los servicios brindados por VOCALIDA corresponden al ámbito de la salud y rehabilitación, los cuales dependen de múltiples factores individuales como diagnóstico, adherencia al tratamiento, características del paciente, evolución clínica y colaboración del entorno familiar.

Por ello, los resultados terapéuticos no pueden ser garantizados ni considerados automáticos, comprometiéndose la clínica a brindar atención profesional, ética y basada en criterios técnicos.

IV. Canales de atención de reclamos

Los reclamos o quejas pueden ser presentados:

• A través de este formulario web
• De manera presencial en nuestras instalaciones
• Diseñar y ejecutar planes de tratamiento personalizados.
• Mediante nuestros canales oficiales de comunicación

V. Plazo de respuesta

Corporación CSA Crespo responderá el reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

En caso de requerirse mayor análisis técnico o clínico, se informará al usuario oportunamente dentro de dicho plazo.

VI. Tratamiento de datos personales

Los datos personales brindados en el presente formulario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de VOCALIDA y utilizados exclusivamente para:

• Gestionar el reclamo o queja
• Realizar investigaciones internas
• Dar respuesta al usuario
• Cumplir obligaciones legales

Esta información podrá ser conservada para fines de control de calidad, mejora del servicio y análisis estadístico, de manera segura y confidencial.

VII. Responsabilidad del usuario

El usuario declara que la información proporcionada es veraz y completa. VOCALIDA podrá solicitar información adicional, documentación o aclaraciones cuando sea necesario para la correcta evaluación del caso.

VIII. No afectación de la continuidad de la atención

La presentación de un reclamo o queja no afectará la continuidad de la atención ni la relación terapéutica, salvo situaciones que comprometan la seguridad del paciente, del personal o de terceros.

IX. Buen uso del sistema

El Libro de Reclamaciones está destinado a canalizar disconformidades reales. El uso indebido, malicioso o con información falsa podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes conforme a ley.

X. Contacto

Si necesitas información adicional sobre el estado de tu reclamo, puedes comunicarte a:

Nuestro equipo atenderá tu solicitud dentro de los plazos establecidos.